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【若手社員必見】社会人のビジネスマナー BEST5

 

こんにちは。研修トレーナーの伊庭正康(いばまさやす)です。
今日のテーマは、社会人のビジネスマナーです。
ふと、これって本当に大丈夫かなと思うということは、ありませんか?
実は、最低限のマナーを知っておけば、それほど難しくはないのなのです。

正しいマナーを手短に知りたい人のお役に立てれば幸いです。

【追記】
この内容は、私がYoutubeとVoicyで語るシナリオを無修正で公開しています。ゆえに、文章に読みにくい点があれば、ご容赦ください。
ぜひ、Youtubeもご覧ください。

 ~伊庭正康のチャンネル~
 https://www.youtube.com/channel/UCLI1ta1jCqMZeHSqY95lhlQ

 

 

5位 社会人のビジネスマナー:「身だしなみ」

「覇気」「やる気」は、ちょっとした身だしなみに表われます。

服装

  • 不快感を与える男女共通の身だしなみのNG。
    • マスクが汚い ※不織布マスクの使いまわしはNG、できれば不織布を
    • オンラインの際、カジュアルモード ※ポロシャツ、Tシャツ、部屋着など。
    • スーツ、パンツ、シャツはプレスされていること ※スチームアイロン
    • 毎日、靴を磨く ※靴磨きセット
    • 業界にもよるが、「おでこ率」は広い方が良い ※男性8割以上、女性3割以上
    • 汗臭さなど体臭に気をつける(デオドラント) ※営業などは着替えを用意

 

ふるまい

  •  見た目。
    • 話す人の目を見て、話を聞く。
    • 姿勢を意識すること。
    • 歩くスピード ※サッサと速く

 

実際の話

  • オーダースーツを作って、大変身した1年目の2人。
    • オーダースーツを作ったことで、見た目が変わった。
    • お客様からの印象がUP。褒められることも。
    • あの人と一緒に働きたい、とその会社に面接。

 

【Point】「どう見せるか」の視点で、自分をプロデュースする感覚を持つ。

 

 

4位 社会人のビジネスマナー:「お礼」

当たり前を当たり前と思わないようにすると、気持ちが変わります。

 

これって、誰がしてくれたのかなの視点

  • 当たり前の中に、感謝を持てる人は、誰もが素敵だと感じる。
    • きれいなトイレ     ※いつも、ありがとうございますと言おう。
    • デスクや名刺、備品   ※ありがとうございますと言おう。
    • 会ってくださったお客様 ※お礼、お役に立てる情報を必ず提供しよう。
    • 研修に参加       ※事務局、上司、同僚に感謝を。

 

好意の返報性

  • 感謝を示すと、感謝される  ※感謝をする人は、感謝されるということ

 

【Point】これって、誰がしてくれたのかなの視点を持つ。

 

 

3位 社会人のビジネスマナー:「上下関係」

上下関係は「古い」と思われがち。でも、わきまえないと損をすることが。

ダメな例

  • 無条件に服従する。
    • おかしいと思ったことを何も言わずにやり続ける ※遠慮して何も言わない
    • 言うことを聞くのが誠意だと思うこと 
  • 敬意が足りない
    • ため口、順序を意識しない等  ※節度ある距離感が大事
    • 自分の上司をギャグに使う ※「ウチの上司は・・」と。

 

良い例

  • 疑問や不安を感じたら尋ねる。
    • 尋ねることは、むしろ大事 … 背景を理解すること。
    • 遠慮せずに気軽に相談する … 先輩の胸を借りる。

 

  • 敬語を使えるようになっておく
    • 敬語の本を一冊、読んでおこう  ※私も失敗あり(誰のある)
    • 上座、下座を知らないと恥をかく … 実はコメントで意見が割れた。そんな時代ではないのでは。と。でも、知らないのはリスク。

 

【Point】基本とは厳しい人の基準。恥をかかないため、基本を知ることは大事(基本を知るから崩すこともできる)。

 

 

2位 社会人のビジネスマナー:「時間厳守」

ギリギリでやらず、逆算で余裕(バッファ)を持つと、変わります。

時間の約束を守れないと、信頼も失う(逆算で考えよう)

  • 必ず、逆算で考え、納期調整をする。
    • 納期は後、納品は早めに(信頼も高まる)
  • 逆算で考え、 何が起こるかわからない、と考えておく。
    • オンラインが立ちあがらない。
    • オンラインの回線が不安点。
    • 電車が遅延。
    • 渋滞。
    • 会議室の予約ができない。

 

残業はコストである、との感覚を持つ。

  • 残業=残業代、光熱費がかかっている
    • 時間内で終わらせるよう、全力で努力する。

 

  •  

【Point】時間の遅れは、必ず、誰かに迷惑をかけると考える。

 

 

 

1位 社会人のビジネスマナー:「相手を尊重」

マナーの本質は、「カタチ」ではなく「相手を尊重」することにあり。

マナーとは、相手を敬う気持ちの表現

  • 多様性を認める。
    • お年を召した方には、文字の級数を大きくする
    • ワーママさんには、「何か手伝いましょうか?」と気遣う
    • 人見知りの同僚には、「今、大丈夫」と声をかけてあげる  など

 

マナーなんて、関係ない?

  • 大事なことはTPOに合わせた行動がとれるか。
    • 上座、下座なんて関係ないという意見がある。
      結局は、TPOに併せられるかが大事。
      ナイフとフォークの使い方を知らなくても、ファミレスでは問題ないが、高級店では恥を書くのと一緒。
      これもお、相手を敬う姿勢。
  •  

【Point】マナーは、相手をさりげなく敬う、大人のコミュニケーション

 

 

今回の内容がお役に立てればうれしいです!

 

では。

 

 

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