【若手社員必見】社会人のビジネスマナー BEST５
こんにちは。研修トレーナーの伊庭正康（いばまさやす）です。
今日のテーマは、社会人のビジネスマナーです。
ふと、これって本当に大丈夫かなと思うということは、ありませんか？
実は、最低限のマナーを知っておけば、それほど難しくはないのなのです。
正しいマナーを手短に知りたい人のお役に立てれば幸いです。
【追記】
この内容は、私がYoutubeとVoicyで語るシナリオを無修正で公開しています。ゆえに、文章に読みにくい点があれば、ご容赦ください。
ぜひ、Youtubeもご覧ください。
～伊庭正康のチャンネル～
https://www.youtube.com/channel/UCLI1ta1jCqMZeHSqY95lhlQ
５位 社会人のビジネスマナー：「身だしなみ」
「覇気」「やる気」は、ちょっとした身だしなみに表われます。
服装
- 不快感を与える男女共通の身だしなみのNG。
- マスクが汚い ※不織布マスクの使いまわしはNG、できれば不織布を
- オンラインの際、カジュアルモード ※ポロシャツ、Tシャツ、部屋着など。
- スーツ、パンツ、シャツはプレスされていること ※スチームアイロン
- 毎日、靴を磨く ※靴磨きセット
- 業界にもよるが、「おでこ率」は広い方が良い ※男性８割以上、女性３割以上
- 汗臭さなど体臭に気をつける（デオドラント） ※営業などは着替えを用意
ふるまい
- 見た目。
- 話す人の目を見て、話を聞く。
- 姿勢を意識すること。
- 歩くスピード ※サッサと速く
実際の話
- オーダースーツを作って、大変身した１年目の２人。
- オーダースーツを作ったことで、見た目が変わった。
- お客様からの印象がＵＰ。褒められることも。
- あの人と一緒に働きたい、とその会社に面接。
【Point】「どう見せるか」の視点で、自分をプロデュースする感覚を持つ。
４位 社会人のビジネスマナー：「お礼」
当たり前を当たり前と思わないようにすると、気持ちが変わります。
これって、誰がしてくれたのかなの視点
- 当たり前の中に、感謝を持てる人は、誰もが素敵だと感じる。
- きれいなトイレ ※いつも、ありがとうございますと言おう。
- デスクや名刺、備品 ※ありがとうございますと言おう。
- 会ってくださったお客様 ※お礼、お役に立てる情報を必ず提供しよう。
- 研修に参加 ※事務局、上司、同僚に感謝を。
好意の返報性
- 感謝を示すと、感謝される ※感謝をする人は、感謝されるということ
【Point】これって、誰がしてくれたのかなの視点を持つ。
３位 社会人のビジネスマナー：「上下関係」
上下関係は「古い」と思われがち。でも、わきまえないと損をすることが。
ダメな例
- 無条件に服従する。
- おかしいと思ったことを何も言わずにやり続ける ※遠慮して何も言わない
- 言うことを聞くのが誠意だと思うこと
- 敬意が足りない
- ため口、順序を意識しない等 ※節度ある距離感が大事
- 自分の上司をギャグに使う ※「ウチの上司は・・」と。
良い例
- 疑問や不安を感じたら尋ねる。
- 尋ねることは、むしろ大事 … 背景を理解すること。
- 遠慮せずに気軽に相談する … 先輩の胸を借りる。
- 敬語を使えるようになっておく
- 敬語の本を一冊、読んでおこう ※私も失敗あり(誰のある）
- 上座、下座を知らないと恥をかく … 実はコメントで意見が割れた。そんな時代ではないのでは。と。でも、知らないのはリスク。
【Point】基本とは厳しい人の基準。恥をかかないため、基本を知ることは大事（基本を知るから崩すこともできる）。
２位 社会人のビジネスマナー：「時間厳守」
ギリギリでやらず、逆算で余裕（バッファ）を持つと、変わります。
時間の約束を守れないと、信頼も失う（逆算で考えよう）
- 必ず、逆算で考え、納期調整をする。
- 納期は後、納品は早めに(信頼も高まる）
- 逆算で考え、 何が起こるかわからない、と考えておく。
- オンラインが立ちあがらない。
- オンラインの回線が不安点。
- 電車が遅延。
- 渋滞。
- 会議室の予約ができない。
残業はコストである、との感覚を持つ。
- 残業＝残業代、光熱費がかかっている
- 時間内で終わらせるよう、全力で努力する。
【Point】時間の遅れは、必ず、誰かに迷惑をかけると考える。
1位 社会人のビジネスマナー：「相手を尊重」
マナーの本質は、「カタチ」ではなく「相手を尊重」することにあり。
マナーとは、相手を敬う気持ちの表現
- 多様性を認める。
- お年を召した方には、文字の級数を大きくする
- ワーママさんには、「何か手伝いましょうか？」と気遣う
- 人見知りの同僚には、「今、大丈夫」と声をかけてあげる など
マナーなんて、関係ない？
- 大事なことはＴＰＯに合わせた行動がとれるか。
- 上座、下座なんて関係ないという意見がある。
結局は、ＴＰＯに併せられるかが大事。
ナイフとフォークの使い方を知らなくても、ファミレスでは問題ないが、高級店では恥を書くのと一緒。
これもお、相手を敬う姿勢。
- 上座、下座なんて関係ないという意見がある。
【Point】マナーは、相手をさりげなく敬う、大人のコミュニケーション
今回の内容がお役に立てればうれしいです！
では。
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