1分で打ち解ける！面白い雑談とは？
こんにちは。研修に執筆に奔走しております。
「研修と執筆」は趣味より面白い、と感じてしまう前のめりなセールスコンサルタント 伊庭正康です。
「1分で打ち解ける! 戦略的な雑談術 (明日香出版社)」を書かせて頂いたことから、日本経済新聞さんから取材を頂きました。
取材のテーマは雑談。
雑談で、悩む人は少なくないそうなのです。
私も本来、人見知りな傾向があるので、よくわかります。
でも、頑張って話す必要もないですし、頑張ってウケを狙う必要もありません。ニーズはそこではないからです。
日本経済新聞 夕刊 2018/2/6
面白い雑談とは、ウケる話しではなく、”聴く”こと
では、面白い雑談とは、どんな雑談なのでしょう。
実は、簡単。
面白いネタ、面白く話すことではなく、相手を中心にして”ヒアリング（傾聴）”するのが、実は面白い雑談。
まず、拡大質問を使うといいでしょう。
拡大質問とは、相手に文章で答えてもらうような質問。
「はい、いいえ」で手短に答えられるような質問ではなく、相手に思いや考えを自由に話してもらう質問です。
代表的な拡大質問には「どうして、どんな、どのように（私は「３つのど」と言っています）」というものがあります。
では、拡大質問を使った雑談をみてみましょう。
こんな感じ。
「最近、お忙しいそうですね？」
「そうなんだよね」
「お伺いしていいですか？今はどんなことに忙しいのですか？」
「月末なので、タイムカード処理等、承認作業が多くてね・・」
「そうなんですね。やはり、お忙しいですね。
伺っていいですか？何人分をなされるのですか？」
「30人くらいかな」
「30人ですか！驚きました。伺っていいですか？
お1人でどのようにして作業されるのですか？」
「そうなんだよね。大変なんだよ。
1人分ごとにハンコを押しているんだよ。システム化すればいいのにね」
「ご察しします。でも、どうして、御社ほどの企業様がシステム化をなされないんですか？」
「ただ、慣れた方法がラクだから、放置されているだけなんだよね」
「放置ですか・・。難しいところですよね。。
そうなると、これからどのようにするのが良いのでしょうか？」
「たしかに・・。ちょっと、総務部長に相談してみようかな」
「なるほど。素敵ですね。うまくいくといいですね」
「ところで、君の会社はどうしているの？」
「3年前から、システムを導入しておりまして…」 （続く）
いかがでしょう。最新のシステムのうんちくを言えなくて雑談は充分に出来ます。
まずは、「聴くこと」に徹し、そのために拡大質問をつかえるようにしておけば充分です。
それだけで、心地よい雑談となります。
では。
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