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コミュニケーション能力向上の方法

　こんにちは、伊庭正康です。「会話が途切れてしまう」という悩みを抱える人は多いようです。でも、それは話すことに頑張りすぎているからかもしれません。コミュニケーションの本質は、ＷｉｎｰＷｉｎを対話を通じて作り出すこと。つまり相手のＷｉｎ（欲求）を把握するチカラがコミュニケーション力を高める鍵なのです。

　今回は、私の研修でも紹介し、効果のフィードバックが得られてるコミュニケーション能力を高めるため「対話スキル」を紹介紹介します。

まず、話すより聴く（傾聴と拡大質問）

　相手のことを把握するためにも、まず話すのではなく、聴くことに徹してみることです。２つのことを練習してみてください。それが、この２つです。

１　傾聴する（聴き上手になる）

　まず、実践したいのは傾聴です。傾聴とは、相手の言葉をしっかりと受け止める聴き方のこと。傾聴を行う時は、相手の発言に対して共感を心がけます。傾聴の場面においては、こちらの意見を言う必要はありません。聴くだけでのＯＫです。そのコツを紹介しましょう。

　（１）相手の言葉を反復する

　（２）相手の感情に同意する

　（３）間をあける

この３つを意識してみてください。やってみましょう。

～まず、相手の目を見ながら、楽しい表情で質問します～

「楽しい出来事あった？」
「あったよ」
「あったの？どんなこと？」（反復）
「昨日、デートで鎌倉に行ってきたんだ」
「鎌倉に？」（反復）
「そう、とても海がきれいでね」
「へー（間をあける）、それは気持ちがよかったでしょうね」（感情に同意）
「ほんと、驚いたよ」

　このように３つのテクニックを繰り返すだけでも会話は弾むようになります。特に意見を言う必要はありません。ネタに困ることもなくなるでしょう。頑張って話そうとしなくても良いのです。

２　拡大質問を使う（オープンクエスチョン）

　２つ目は、拡大質問を積極的に使うことです。質問には２つの種類があります。１つは「限定質問」（クローズド・クエスチョン）。「はい、いいえ」もしくは、単語で応えられる質問です。たとえば、「今、日本の景気は良いですか？」は限定質問。「元気？最近は忙しい？」も限定質問です。確認をする際に使う質問です。
　もう１つが、積極的に使って頂きたい「拡大質問」（オープン・クエスチョン）。相手の意見や考えを文章で語ってもらう質問です。「どうして景気が良いと思うのですか？」「忙しそうだね、どんなことがおこっているの？」「どのようにしようと思っているのですか？」などが拡大質問。

　慣れない方には「３つの”ど”」、「どうして、どんな、どのように」を使うよう意識をすることで、スグに使えるようになります。ぜひ、トライしてみてください。